코스트코의 환불 정책
코스트코는 유료 회원제도로 운영되는 창고형 대형마트입니다. 고객이 회원 가입에 비용을 지불하는 만큼 고객 친화적인 프로그램을 운영합니다.
고객 친화적인 프로그램은 한국의 유통 채널에서 흔히 접할 수 있는 친절한 고객 응대가 아니라 좋은 품질의 제품을 저렴한 가격으로 공급하는 것, 고객이 상품에 만족하지 않을 때 쉽고 빠르게 환불할 수 있는 것으로 운영됩니다.
코스트코는 회원의 이용 약관을 통해 이중 보증제에 대해 안내하고 있으며, 고객이 인지하기 쉽도록 크고 명확하게 안내하고 있습니다. 이중 보증제 중 하나인 상품 보증제는 환불과 관련된 내용으로 이번 포스팅을 통해 자세히 살펴보겠습니다.
코스트코 환불 기간 관련 규정
코스트코는 이용 약관의 2항 [ 회원에게 위험 부담이 없는 100% 만족 보증제 ] 를 통해 이중 보증제에 대해 안내하고 있습니다. 코스트코의 이중 보증제는 매장 내 멤버십 데스크를 보면 더욱 분명하게 이해할 수 있습니다.
코스트코에서 구매한 상품에 대해서는 회원이 상품을 사용하다 만족하지 않으면, 언제든지 전액 환불 받을 수 있습니다. 코스트코의 환불 기간은 [ 언제든지! ] 입니다.
코스트코의 환불 기간에 대한 정책은 코스트코 매장과 코스트코 온라인몰을 구별하지 않고 동일하게 적용됩니다.
전자제품의 환불 정책
다만 이러한 이중 보증제에서 예외 적용되는 상품이 있습니다. 코스트코에서 판매되는 전자제품의 경우에는 별도의 환불 정책을 적용 받습니다.
코스트코의 전자제품 환불 기간은 구매일로부터 90일입니다. 구매일로부터 90일까지 반품이 가능한 상품의 자세한 품목 리스트는 아래 박스에 텍스트로 정리했습니다.
코스트코에서 별도의 환불정책을 적용 받는 상품 리스트
텔레비전, 컴퓨터, 태블릿 PC, 카메라, 프로젝터, 휴대폰, 스마트 워치, 무선이어폰, 냉장고(280리터 이상), 냉동고, 김치냉장고, 인덕션 & 가스레인지, 식기세척기, 건조기, 대형 오븐레인지, 세탁기, 드론, 에어컨, 스피커, 사운드바, 비디오게임 H/W, 비디오게임 S/W, 비디오게임 상품권, 비디오게임 H/W-VR, 메모리카드, 하드드라이브, 라우터, 모뎀, 메쉬 네트워크 라우터, 모니터, 발전기, 고압세척기, 스마트홈, 보안카메라, 로봇청소기
코스트코 환불 방법
코스트코에서 상품 구매 후 환불 받는 방법을 매장과 코스트코 온라인 몰로 구분해 정리했습니다.
매장에서 환불 받는 방법
코스트코 매장에서 구매한 상품은 매장에서만 환불 받을 수 있습니다. 매장에서 구매한 상품을 환불 받고 싶으시다면 먼저 영수증과 회원카드, 결제수단을 준비해 가까운 코스트코 매장을 방문하면 빠른 처리가 가능합니다.
이 때 환불 받고 싶은 상품을 신용카드로 결제했다면 신용카드를 지참하시면 되고, 애플페이로 결제하셨다면 애플페이, 앱카드로 결제하셨다면 해당 앱카드 준비하시면 됩니다. 현금으로 결제하셨다면 별도로 준비하실 것은 없습니다.
환불 받고 싶은 상품을 구매했을 당시의 영수증이 없어도 환불을 받을 수 있습니다. 다만, 매장에서 회원카드 내 회원 번호를 기반으로 상품을 구매했던 주문 내역을 확인하는 작업에 시간이 소요될 수 있어 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 영수증을 지참해 방문하시면 빠른 서비스를 받을 수 있습니다.
온라인몰에서 환불 받는 방법
코스트코 온라인몰에서 구매한 상품에 대해 환불을 진행하는 경우에는 여러가지 방법들이 있습니다. 먼저 결제한지 시간이 오래되지 않았다면 마이페이지 내 주문내역에서 주문취소 버튼을 클릭함으로써 환불(주문취소) 받을 수 있습니다.
온라인몰 PC 홈페이지나 코스트코 모바일 앱을 통해 주문 후 수령한 상품의 경우에는 마이페이지 내 주문 내역에서 [ 반품 신청 ] 하기 버튼을 눌러서 환불을 신청할 수 있습니다. 또 고객센터에 유선 연락해 환불을 신청할 수 있습니다. 또한 코스트코 앱 또는 PC 온라인몰 홈페이지에서 주문내역을 확인 한 후 코스트코 매장의 멤버십 데스크 내 환불 코너에 방문하셔서 환불을 요청할 수 있습니다.
코스트코 환불 관련 주의사항
국내 유통업체 대부분의 환불과 청약 철회에 대한 규정은 소비자보호에 관한 법률에 근거해 최소한을 고객에게 제공합니다. 코스트코 코리아의 환불 정책은 이에 비해 고객에게 굉장히 관대합니다.
다만 코스트코의 환불 관련 정책은 성선설에 기반하지 않습니다. 또한 코스트코는 자선 단체가 아니라 이익을 추구하는 글로벌 기업입니다. 코스트코는 회원의 환불 이력에 대해 확인할 수 있으며, 이를 기반으로 비정상적인 환불이라고 판단되면 약관에 따라 회원권 박탈 등 다양한 조치를 할 수 있습니다.
코스트코 환불 관련 FAQ
가능합니다. 구매한 매장과 반품 신청하는 매장이 다른 지점이어도 환불 받을 수 있습니다. 예를 들어 코스트코 양재점에서 구매한 상품을 코스트코 광명점에서 환불을 신청할 수 있습니다. 환불을 위해서는 가까운 코스트코 매장의 멤버십 데스크를 찾아가시면 환불 받을 수 있습니다.
매장에 방문하셔서 환불 처리를 완료하셨다면, 접수한 날을 시작으로 영업일 기준 2-3일 정도 소요됩니다. 카드 결제 취소가 완료되면 카드사 앱을 통해서 결제가 취소되었다는 앱 푸쉬 또는 SMS를 받아 보실 수 있습니다.
가능합니다. 코스트코 온라인몰에서 주문한 내역을 가지고 매장의 멤버십 데스크 쪽 환불 업무 처리 직원 분에게 문의하시면 가능합니다.
아닙니다. 코스트코가 부담합니다. 코스트코 온라인몰은 상품 가격에 배송비가 처음부터 포함되어 있습니다. 다만, 일반적인 택배로 발송이 불가능한 도서산간 지역이라던가 설치 배송 상품, 사다리차 이용이 필요한 상품 등의 경우에는 고객이 부담하도록 되어 있습니다.
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