코스트코에서 영수증을 확인하는 이유와 근거 정리

코스트컴

2023년 12월 11일

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코스트코의 영수증 확인 정책
영수증을 확인하는 이유
영수증을 확인할 수 있는 근거
매장에서 영수증을 분실했다면
코스트코 영수증 관련 FAQ
참고 자료

코스트코의 영수증 확인 정책

코스트코를 자주 이용하시는 분들은 이제 익숙하게 느껴지실텐데요. 코스트코 매장에 방문하셔서 쇼핑을 마치고 매장을 나가실 때 지점에 따라 출구 앞 또는 주차장으로 향하는 엘레베이터나 에스컬레이터 앞에서 영수증 확인 절차를 진행합니다. 확인하는 구역은 조금씩 차이가 있지만, 공통점은 계산대 이후부터 매장에서 벗어나기 전입니다.

코스트코 방문이 처음이시거나, 영수증 확인 절차를 처음 경험해 보시는 분들이라면 당황스럽기도하고, 기분 나빠하는 경우도 있는데요. 코스트코의 영수증 확인 정책은 우리나라 뿐만 아니라 미국을 비롯한 글로벌 코스트코 모든 매장에서 적용하고 있는 정책입니다.

이 글을 통해서는 코스트코가 매장에서 고객을 대상으로 영수증을 확인하는 이유와 근거, 영수증을 매장에서 분실하거나 버렸을 때 대처하는 방법 등을 정리하겠습니다.

영수증을 확인하는 이유

코스트코 영수증 확인 하는 이유 — 코스트코 공세점의 영수증 확인에 대한 안내문

위 사진은 코스트코 매장 안을 유심히 살펴보신 분들은 이미 여러번 보셨을 안내문입니다. 코스트코는 매장에 영수증을 확인하는 절차를 진행하고 있고, 영수증을 확인하는 이유에 대해 안내하고 있습니다. 코스트코가 영수증을 확인하는 공식적인 이유는 아래와 같습니다.

구매한 제품이 정확히 판매되었음을 확인
제품 가격이 과다 또는 미만으로 지불되지 않았는지 확인
영수증에 표기를 함으로써 영수증의 재사용의 방지

단순하지만, 해당 세 가지 사항들 중 잘못된 부분들이 발생한다면 이후 사후 처리에 비용이 더 들 수 있습니다. 코스트코는 영수증 확인을 통해서 고객이 더 많은 돈을 지불하거나, 과소 지불하는 등 계산이 잘못되거나, 상품 판매 과정에서 문제가 없었음을 최종 확인함으로써 이후 관련해 고객 서비스로 발생할 수 있는 리스크를 최소화하고 있습니다.

공식적으로 발표하고 있는 이유 외에도 영수증 확인은 아래와 같은 긍정적인 효과가 있습니다.

계산 이후 푸드코트, 화장실 등 매장 내에서 발생될 수 있는 상품의 도난 방지
별도로 멤버십이나, 드랍 서비스에서 수령해야 할 상품의 미수령을 방지

영수증을 확인할 수 있는 근거

코스트코 매장을 이용하시면서 영수증을 확인하는 절차 때문에 기분 나쁘신 적 있으신가요? 하지만 해당 직원분들은 그 분들의 일을 하는 것 뿐입니다.

코스트코는 매장에서 고객이 나가기 전에 영수증을 확인할 수 있는 적절한 근거를 보유하고 있습니다. 코스트코 멤버십에 가입하실 당시에 이용약관을 확인하시고, 동의를 하셨을텐데요. 코스트코 홀세일 코리아 이용약관 제 10조 일반정책 4항을 보시면 영수증을 확인할 수 있는 근거가 명확하게 고지되어 있습니다.

코스트코 홀세일 코리아 이용약관 제 10 조 일반정책

1. 회원은 비회원을 최대 2명까지 동반하여 입장하실 수 있으며, 상품 구입은 회원만 가능합니다. 동반자 및 가족회원에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
2. 매장 내 쇼핑시 동행한 자녀에 대한 모든 책임은 부모 또는 보호자에게 있으며 항상 자녀를 주의 깊게 보살펴야 합니다.
3. 당사는 회원이 매장에 출입할 경우 보안상 이유 등 합리적 사유가 있는 경우 필요한 범위 내에서 가방, 배낭, 서류 가방 등 회원의 소지품을 확인할 수 있으며, 회원이 정당한 사유 없이 협조하지 않을 경우 매장 출입을 제한할 수 있습니다.
4. 회원은 퇴점할 경우 상품 구매 영수증과 상품을 직원에게 제시하여야 합니다. 영수증 확인 제도는 회원에게는 구매하신 상품에 대해 정확히 계산이 된 것인지 확인할 수 있는 기회이며, 당사가 재고를 정확하게 관리하는데 있어 효과적인 방법입니다.
5. 매장 내에서는 안전 사고에 따른 위험을 예방하기 위해 셔츠와 신발 등 상시 적절한 복장을 착용해야 합니다.
6. 매장 내에서는 흡연 및 허가되지 않은 사진·동영상 촬영 등이 금지되며, 반려 동물은 시각 장애인 도우미견 등 법에 따라 허용되는 경우를 제외하고는 입장이 제한됩니다.
7. 미성년자에게는 담배 및 주류를 판매하지 않습니다.
8. 회원은 코스트코 직원에 대해 폭언, 폭행 등 신체적・정신적 고통을 유발하는 행위를 해서는 안되며, 회원이 해당 행위를 할 경우 코스트코 또는 피해 직원은 관련 법령에 따라 수사기관에 필요한 조치를 할 수 있고, 회원의 회원권을 취소할 수 있습니다.

매장에서 영수증을 분실했다면

코스트코 매장 이용이 처음이라 계산대에서 계산 이후 영수증을 버리셨거나, 분실하셨다면 매장을 나가기 위해서는 영수증을 재발행 받으셔야 합니다. 영수증을 재발급 받으신 뒤 확인 절차를 진행해야 매장에서 나갈 수 있습니다.

직원분에게 영수증을 분실했다고 말하면 가까운 부스나 멤버십 등 컴퓨터 활용이 가능한 지역에서 영수증 재출력해 줍니다. 해당 영수증을 기반으로 확인 후 나갈 수 있기에, 영수증을 버리거나 분실하면 조금 번거롭습니다. 코스트코에 처음 방문하신다면 영수증을 버리거나 분실하지 않도록 주의하실 필요가 있습니다.

코스트코 영수증 관련 FAQ

코스트코에서 영수증 확인을 왜 하는 건가요?

공식적으로 코스트코에서 영수증 확인을 하는 이유는 크게 세 가지입니다. 1) 구매한 제품이 정확히 판매되었음을 확인, 2) 제품 가격이 과다 또는 미만으로 지불되지 않았는지 확인, 3)영수증에 표기를 함으로써 영수증의 재사용의 방지가 코스트코 가 영수증을 확인하는 공식적인 이유입니다.